Politique de confidentialité
Mise à jour : 29 septembre 2026
Cette page explique l’utilisation de vos données dans le CRM Call Center, accessible sur cc-crm-adm.com et dans son application iOS.
1. Responsable et contact
Le service est exploité par CALL CENTER, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Périgueux sous le numéro 831 221 536, dont le siège est situé 2 rue Gambetta, 24000 Périgueux, France.
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : snc@mongestionnaire.net — 07 85 37 45 50. Vous pouvez également écrire à l’adresse postale ci-dessus.
2. Données utilisées et finalités
Les données utilisées dépendent de votre rôle et des fonctions activées pour votre compte :
- Compte et sécurité : identifiant, nom, rôle, empreinte du mot de passe, session et tentatives de connexion, afin de gérer les accès et de sécuriser le service.
- Relation client : coordonnées, contenu des dossiers, échanges et suivis commerciaux saisis dans le CRM, afin d’assurer les prestations et le suivi des clients.
- Travail en équipe : messages, réactions et pièces jointes partagés dans les espaces professionnels.
- Présences : événements de pointage et photos associées, afin de suivre les présences dans le cadre professionnel.
- Supervision : captures d’écran produites par les fonctions de supervision web activées pour les comptes concernés et consultables par les personnes habilitées.
- Opérations commerciales : ventes, informations de paiement, communications par SMS et informations de suivi nécessaires aux modules utilisés.
Les données de connexion sont nécessaires pour accéder au CRM. Une autorisation de caméra est demandée pour les fonctionnalités photographiques. Le refus de cette autorisation empêche l’utilisation de la fonction qui la nécessite.
L’application iOS affiche le CRM dans une vue WebKit. Elle ne réalise pas de capture silencieuse des autres applications ni de capture d’écran en arrière-plan.
3. Cadre des traitements
La gestion des prestations et des dossiers clients repose sur l’exécution de la relation contractuelle ou des démarches précontractuelles. La gestion des accès, la sécurité et les échanges professionnels répondent aux intérêts légitimes d’organisation et de protection du service de CALL CENTER. Certains traitements et conservations peuvent également répondre à des obligations légales, notamment en matière de gestion comptable ou de personnel.
Les fonctions de pointage et de supervision doivent être utilisées dans le cadre professionnel dont les personnes concernées sont informées, avec un accès limité aux personnes habilitées. Une autorisation technique de caméra ou de partage d’écran ne vaut pas, à elle seule, consentement à tous les usages des données. Vous pouvez contacter CALL CENTER pour obtenir les informations propres au traitement qui vous concerne.
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux collaborateurs et administrateurs habilités, en fonction de leurs missions et des droits attribués dans le CRM.
Cloudflare intervient pour le fonctionnement et l’hébergement technique du CRM. La Banque Postale et IONOS figurent également parmi les destinataires indiqués par CALL CENTER pour les services utilisés. Des prestataires de communication, notamment SMSFactor pour les SMS, peuvent recevoir les données nécessaires à l’exécution des opérations demandées.
Les catégories de données transmises dépendent du service concerné. Pour connaître le détail applicable à votre dossier, les lieux de traitement et les garanties relatives à d’éventuels transferts hors de l’Espace économique européen, adressez votre demande à snc@mongestionnaire.net. Cette politique ne présente pas l’ensemble des traitements comme exclusivement réalisés en France.
5. Conservation et suppression
| Données | Règle de conservation |
|---|---|
| Dossiers clients | Pendant toute la durée de la relation client. CALL CENTER indique les supprimer lorsque le client quitte l’entreprise. |
| Captures d’écran de supervision et photos de pointage | Conservation courte de 24 heures au maximum selon la règle communiquée par CALL CENTER, puis suppression automatique. Certaines captures expirent dès minuit et peuvent donc être supprimées plus tôt. |
| Session de connexion | Durée maximale de huit heures. La durée de session ne correspond pas à la durée de conservation du compte. |
| Autres données professionnelles | Conservation liée à leur finalité et, le cas échéant, aux obligations légales applicables. Les informations propres aux messages, pièces jointes, historiques et documents concernés peuvent être demandées à CALL CENTER. |
La règle de 24 heures concerne les photos de pointage et les captures de supervision ; elle ne désigne pas tous les documents ou images joints aux dossiers et aux messages. Lorsqu’une obligation légale impose la conservation d’un document, elle peut limiter la possibilité de le supprimer immédiatement.
6. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsqu’il s’applique, de portabilité. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci pour l’avenir.
Pour exercer vos droits, écrivez à snc@mongestionnaire.net en précisant le compte ou le dossier concerné et votre demande. Les demandes sont examinées en tenant compte des conditions légales et des obligations de conservation applicables.
Vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
7. Connexion, cookies et démonstration
Le service utilise un cookie de session pour maintenir la connexion. L’application iOS utilise le stockage du navigateur WebKit intégré. Les services tiers accessibles par un lien disposent de leurs propres règles de confidentialité.
Le compte DEMO donne accès à un espace distinct contenant exclusivement des exemples fictifs, en lecture seule. Cet espace ne permet ni la consultation de données clients réelles, ni l’envoi de messages ou de SMS, ni la modification de dossiers. Aucune photo ni capture d’écran n’y est collectée. Un cookie technique maintient la session de démonstration pendant huit heures au maximum.
8. Évolution de cette politique
Cette page peut être mise à jour pour refléter l’évolution des fonctionnalités et des traitements. La date de la version figure en haut de page. Pour toute précision, le contact reste snc@mongestionnaire.net.